Récupérer et restituer votre voiture de location

Un voyage sans souci commence dès la prise en charge de votre voiture de location. Vous partez ainsi en toute tranquillité, et la restitution du véhicule se déroule tout aussi aisément. Voici les points essentiels à garder à l'esprit pour une préparation optimale.

Lieu de prise en charge et horaires d’ouverture

Le lieu de prise en charge et les horaires du bureau de location figurent sur votre bon de réservation ainsi que sur notre site internet. Dans la majorité des cas, vous récupérez votre voiture directement à l’aéroport. Parfois, un service de navette vous emmène vers une agence située à proximité. Aux États-Unis et au Canada, la plupart des agences sont ouvertes 24h/24, tandis qu’en Europe, des horaires fixes s’appliquent généralement.

Ce qui se passe lors de la prise en charge

À votre arrivée, un collaborateur enregistre vos données et prépare le contrat de location. Lisez ce document attentivement avant de le signer – il contient les détails du véhicule, les assurances, les options sélectionnées et le régime de carburant. Une fois signé, vous acceptez les conditions ainsi que tous les frais mentionnés dans le contrat.

Le dépôt de garantie est bloqué sur la carte de crédit du conducteur principal.
Ensuite, vous serez accompagné jusqu’au véhicule. Les éventuels dommages sont relevés ensemble, et les informations importantes vous seront communiquées. N’hésitez pas à prendre vos propres photos du véhicule pour éviter toute confusion ultérieure.

Âge minimum et conducteurs supplémentaires

Dans la plupart des pays, l’âge minimum pour louer une voiture est de 21 ans. Certains pays exigent un âge minimum de 18, 23 ou 25 ans. Des restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer à certains types de véhicules.

Tous les conducteurs doivent posséder un permis de conduire valide émis dans leur pays d’origine. Dans certains pays, il est également obligatoire de détenir ce permis depuis au moins un an.

Les frais pour un conducteur supplémentaire varient selon les pays et sont à régler sur place. Pour les jeunes conducteurs (généralement âgés de 18 à 25 ans), des frais additionnels peuvent s’appliquer. Veuillez consulter les conditions par pays pour plus de détails.

Régime de carburant

En Europe, le régime « plein-plein » est généralement appliqué : vous recevez le véhicule avec le plein, et vous devez le restituer également avec le plein. Il arrive toutefois que le réservoir ne soit pas entièrement rempli au moment de la prise en charge ; dans ce cas, vous devez restituer la voiture avec la même quantité de carburant. Si ce n’est pas le cas, des frais de ravitaillement vous seront facturés à un tarif majoré.

Astuce : faites le plein à moins de 10 km de l’agence et conservez le ticket pour en apporter la preuve.

Aux États-Unis et au Canada, plusieurs options sont possibles :

• Plein-plein : vous faites le plein vous-même avant la restitution.
• Plein-vide prépayé : vous payez le plein à l’avance et pouvez restituer le véhicule réservoir vide.
• Pack Gold : si vous avez opté pour ce pack, vous pouvez restituer la voiture vide sans frais supplémentaires.

Restitution du véhicule

Prévoyez suffisamment de temps pour rendre le véhicule, surtout si vous devez prendre un vol ensuite. La voiture est vérifiée pour d’éventuels nouveaux dommages. Si tout est en ordre, le contrat est clôturé et vous poursuivez votre voyage en toute sérénité. En cas de dommages, les frais seront retenus sur la caution ou débités de votre carte de crédit.

Restitution en dehors des horaires d’ouverture
Avez-vous convenu de rendre le véhicule en dehors des horaires d’ouverture ? Laissez-le alors à l’endroit indiqué et déposez les clés dans la boîte prévue à cet effet. Vous restez responsable du véhicule jusqu’à la réouverture de l’agence.

Documents et formulaires

Lors de la prise en charge, vous signez le contrat de location. Ce document récapitule les frais liés aux options choisies, comme un siège enfant, un conducteur supplémentaire, une assurance complémentaire ou un surclassement. En signant, vous acceptez les conditions générales ainsi que les frais indiqués.

Des doutes ou des questions sur les frais facturés ? Contactez notre service d’urgence ou adressez-vous à un agent de l’agence de location.

Conservez soigneusement tous les documents reçus ou signés. Si vous avez une réclamation ou une question à votre retour, ces informations nous permettront de vous aider plus rapidement.