Foire aux questions

Si votre vol est retardé, cela peut entraîner une arrivée plus tardive que prévu au lieu de location. Veuillez noter que les politiques peuvent varier selon les agences de location — certaines conservent votre réservation en cas de retard, tandis que d’autres ne le font pas.

Ce que vous pouvez faire :
• Appelez notre numéro d’urgence 24h/24 et 7j/7 (indiqué sur votre bon), afin que nous puissions vérifier avec l’agence de location si votre voiture peut toujours être retenue pour vous.
• Vérifiez les horaires d’ouverture de votre agence de location — si l’agence est fermée à votre arrivée, votre réservation pourrait être annulée. Nous vous recommandons également de contacter directement l’agence en cas de retard.
• Envisagez de choisir l’option « Payer sur place » lors de la réservation. Vous ne payez qu’au moment de la prise en charge du véhicule — cela permet d’éviter les risques en cas de retard.

Si votre vol est retardé et que l’agence ne peut pas retenir le véhicule pour vous, la disponibilité ne peut malheureusement pas être garantie, même si vous avez communiqué les informations de votre vol.

Dans la plupart des cas, vous sélectionnez une catégorie de véhicule plutôt qu’une marque ou un modèle précis. Le modèle exact dépend de la disponibilité à l’agence de location. Si le modèle choisi n’est pas disponible au moment de la prise en charge, un autre véhicule de la même catégorie vous sera fourni.

Les conditions d’âge pour louer une voiture peuvent varier selon le pays et le type de véhicule. En général, l’âge minimum est de 21 ans, parfois 18 ans dans certains cas particuliers. Un supplément jeune conducteur peut s’appliquer aux conducteurs de moins de 25 ans, selon le pays. À quelques exceptions près, il n’y a pas d’âge maximum. Veuillez contacter notre service client pour plus d’informations.

Dans la plupart des pays, vous aurez besoin d’un permis de conduire valide et d’une carte de crédit au nom du conducteur principal. Selon le lieu de location, des documents d’identité supplémentaires peuvent être exigés, tels que :
• un billet de retour (dans certains pays),
• un passeport valide ou une carte d’identité en tant que pièce d’identité secondaire.

Comme les exigences peuvent varier selon le pays et la société de location, vous pouvez toujours contacter notre service client pour obtenir des informations spécifiques au lieu de location.

Dans la plupart des pays, le conducteur principal doit être en possession d’une carte de crédit à son nom pour garantir la caution. Certaines options et suppléments seront aussi prélevés sur la carte de crédit.

Tout conducteur doit être en possession d’un permis de conduire en cours de validité. Un permis international n’est pas nécessaire.

Un dépôt remboursable est temporairement bloqué sur votre carte de crédit lors de la prise en charge du véhicule. Pour en savoir plus sur les dépôts et les préautorisations, cliquez ici.

Oui, des conducteurs supplémentaires peuvent être ajoutés tant qu’ils remplissent les mêmes conditions d’âge et de permis de conduire. Ils doivent être mentionnés sur le contrat de location — un petit supplément peut s’appliquer. Dans des pays comme les États-Unis, le partenaire domestique ou le conjoint peut être ajouté comme conducteur supplémentaire sans frais. Les conducteurs supplémentaires doivent être ajoutés directement à l’agence de location et doivent être présents en personne avec le conducteur principal.

Dans certaines destinations, un supplément peut s’appliquer pour les conducteurs supplémentaires. Si vous avez choisi un pack Alamo.be Gold ou Gold Underage, vous n’aurez pas à payer de frais supplémentaires pour les conducteurs additionnels. Vous pouvez alors enregistrer jusqu’à trois conducteurs supplémentaires.

Oui, certains véhicules aux États-Unis peuvent être adaptés pour les conducteurs à mobilité réduite. Veuillez contacter notre service client à l’avance afin que nous puissions organiser le véhicule le plus approprié à vos besoins.

Cela dépend du pays où vous avez loué la voiture. Pour plus d’info, veuillez contacter notre call center ou vérifier les conditions spécifiques par pays.

Des frais de restitution sont facturés si vous souhaitez restituer le véhicule à un autre endroit que celui où vous l'avez pris. Ces frais varient selon le pays. Ils sont toujours facturés localement et hors taxes. Ils sont affichés lors de la réservation.

Vous pouvez également nous contacter pour connaître les tarifs en vigueur dans des pays comme les États-Unis, le Canada, l'Europe et l'Amérique latine.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous éviter de payer les péages. Cependant, il existe des moyens de les contourner rapidement et facilement.

Alamo veille à ce que vous soyez toujours assuré lorsque vous prenez la route. Vous êtes assuré pour les dégâts matériels, le vol et la responsabilité civile. Les taxes locales et d’aéroport sont également incluses dans le prix. Dans la plupart des pays, cependant une franchise est d’application. Aux USA, il n’y a pas de franchise. Vous avez des questions concernant les assurances ou la franchise ? N’hésitez pas à nous contacter!

Notre tarif de location inclut trois assurances de base :
• Collision Damage Waiver (CDW) : couvre les dommages à votre voiture de location.
• Protection contre le vol (TP) : couvre le véhicule en cas de vol.
• Assurance responsabilité civile : couvre les dommages que vous pourriez causer à des tiers ou à leurs biens, par exemple en percutant un autre véhicule.

Dans la plupart des pays, une franchise s’applique. Cette franchise ne s’applique pas pour les locations aux États-Unis. Avec nos options No-Risk et No-Risk Plus, vous pouvez réduire ou totalement annuler votre franchise, vous offrant ainsi une tranquillité d’esprit supplémentaire.

Pour plus de détails sur les options No-Risk et No-Risk Plus et leur impact sur votre couverture, cliquez ici.

Certaines polices d'assurance comportent une franchise. Vous êtes donc personnellement responsable d'un certain montant. Vous pouvez régler la franchise d'avance grâce à notre Garantie Sans Risque pour 3,50 € par jour. Un tarif plus élevé est souvent appliqué localement pour le remboursement de la franchise.

Non, il n’y a pas de frais cachés. Le prix affiché inclut la location, l’assurance de base et les frais standards. Les options supplémentaires, telles que les conducteurs additionnels, le GPS, les sièges enfants ou les assurances premium, peuvent entraîner des frais supplémentaires, qui seront toujours clairement indiqués lors de la réservation.

En cas d’accident ou de dommages, assurez-vous d’abord que tout le monde est en sécurité et contactez les autorités locales si nécessaire. Ensuite, signalez l’incident à l’agence de location ou à notre service d’assistance d’urgence dès que possible. Prenez des photos des dommages, recueillez les coordonnées des autres parties impliquées et suivez les instructions fournies par notre équipe. Votre couverture d’assurance (y compris la garantie No-Risk Plus, le cas échéant) vous indiquera les étapes suivantes.

Certaines assurances automobiles personnelles ou cartes de crédit peuvent offrir une couverture partielle pour les voitures de location, mais cela varie beaucoup selon le fournisseur et le pays. Nous vous recommandons de vérifier votre police d’assurance ou les avantages de votre carte avant de louer. Même si vous bénéficiez d’une couverture, notre assurance location incluse vous garantit une protection complète conforme aux lois locales et aux exigences de la location.

Sur Alamo.be, vous avez le choix entre différentes options de carburant. Lors de la prise en charge de votre voiture de location, vérifiez quelle politique de carburant s’applique à votre véhicule. En fonction de cela, choisissez l’option qui vous convient le mieux.

La plupart des locations incluent le kilométrage illimité. Toutefois, certaines catégories de véhicules ou certains lieux de location peuvent être soumis à des restrictions. Nous vous invitons à consulter votre confirmation de réservation pour vérifier les éventuelles limitations de kilométrage.

Certainement! Si vous effectuez une réservation pour les USA ou le Canada, vous avez la possibilité d’opter pour une voiture de location avec GPS inclus. Lors de l’étape 2 du processus de réservation sur Alamo.be, il vous suffit de sélectionner le forfait souhaité plus GPS. Il est aussi possible de louer un système de navigation au comptoir Alamo lors de la prise en charge du véhicule mais les frais seront plus élevés. 

Les options supplémentaires comme par exemple, les sièges enfant, équipement de ski, conducteurs additionnels ou frais d’abandon (drop off).

Dans la plupart des cas, oui (sous réserve de confirmation par l’agence de location). Certaines conditions peuvent s’appliquer, comme l’utilisation d’une cage ou d’un transporteur adapté, et le véhicule doit être restitué propre, sans poils, taches ni odeurs. Merci d’en informer l’agence de location à l’avance.

Dans la plupart des cas, c’est possible de retourner la voiture dans une autre station que celle où vous l’avez prise en charge. Vous devrez toutefois, dans la plupart des cas, payer des frais d’abandon. Ces frais sont à payer sur place. Renseignez-vous concernant le montant des frais d’abandon auprès de notre call center. 

Rendre la voiture après l’heure de restitution convenue peut entraîner des frais supplémentaires. Rendre la voiture en avance ne réduit généralement pas le prix de la location, mais veuillez vérifier les conditions de votre réservation pour confirmer tout changement éventuel.

Certaines agences Alamo proposent un service de prise en charge et de dépôt à l’aéroport. La disponibilité et les frais varient selon les agences, veuillez donc vérifier lors de votre réservation si ce service est disponible et s’il entraîne des frais supplémentaires.

Nous ne vous facturons aucun frais de modification et vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 48 heures avant le départ, à condition d’avoir ajouté les frais d’annulation sans frais. Veuillez noter qu’en cas de changement, le prix de location est soumis à des modifications (de prix) intermédiaires et à la disponibilité actuelle. Si vous annulez dans les 48 heures avant l’heure de prise en charge ou après la date de début de la réservation, nous ne pourrons malheureusement plus créditer le montant de la location, même si vous avez ajouté la possibilité de racheter le prix de la location.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
• Cartes de crédit principales : Visa, Mastercard, American Express, Diners Club
• Certaines cartes de débit : selon le lieu de location

Veuillez noter :
Les cartes digitales ou émises par des néobanques telles que Bunq ou Revolut ne sont pas acceptées en tant que cartes de crédit — elles fonctionnent comme des cartes de débit ou prépayées.
Toutes les cartes présentées doivent être au nom du conducteur principal et valides pendant toute la durée de la location.

Important :
Pour le prépaiement de la location, vous pouvez payer par carte de crédit, carte de débit ou virement bancaire.
Pour le dépôt de garantie au lieu de prise en charge, une carte de crédit valide est requise, et elle doit être l’une des cartes acceptées mentionnées ci-dessus.

Si vous n’êtes pas sûr que votre carte soit acceptée, veuillez vérifier auprès de l’émetteur de votre carte ou contacter notre service client avant la réservation.

Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.

Le dépôt est temporairement bloqué sur votre carte au moment de la prise en charge. Après avoir rendu la voiture en bon état conformément à l’accord, la retenue est généralement levée sous 2 semaines à 1 mois, selon votre banque.

Les remboursements ou la libération des dépôts peuvent être retardés en raison de :
• Délais de traitement bancaire (5 à 10 jours ouvrables en général)
• Week-ends ou jours fériés
• Politiques de l’émetteur de votre carte de crédit

Cela peut parfois entraîner des retards allant jusqu’à 1 mois. Si votre remboursement ou dépôt de garantie n’apparaît pas après 1 mois, veuillez contacter notre service client en fournissant les détails de votre réservation.