Häufige gestellte Fragen

Als uw vlucht vertraagd is, kan dit ertoe leiden dat u later dan gepland aankomt bij de verhuurlocatie. Houd er rekening mee dat de regels per locatie kunnen verschillen: sommige locaties houden uw reservering bij vertraging vast, andere niet.

Wat u kunt doen:
• Bel ons 24/7 noodnummer (staat vermeld op uw voucher), zodat wij samen met de verhuurlocatie kunnen nagaan of uw huurwagen voor u gereserveerd kan blijven.
• Controleer de openingstijden van de verhuurlocatie — als de locatie gesloten is op het moment van uw aankomst, kan uw reservering vervallen. Wij raden ook aan om bij vertraging rechtstreeks contact op te nemen met de verhuurlocatie.
• Overweeg de optie ‘Betalen op locatie’ bij uw boeking. U betaalt dan pas bij het ophalen van de huurwagen, zodat u geen risico loopt bij vertraging.

Als uw vlucht vertraagd is en de locatie kan de huurwagen niet voor u vasthouden, kunnen wij helaas geen garantie geven op beschikbaarheid, zelfs als uw vluchtinformatie is doorgegeven.

In de meeste gevallen kiest u een voertuigcategorie in plaats van een specifiek merk of model. Het exacte model hangt af van de beschikbaarheid bij de ophaallocatie. Mocht het door u gekozen model bij het ophalen niet beschikbaar zijn, dan ontvangt u een andere huurwagen uit dezelfde categorie.

Ja, sofern Sie eine Reservierung für die Vereinigten Staaten oder Kanada vornehmen, können Sie ein Angebotspaket mit GPS wählen.

Bei Stornierung bis 14 Tage vor dem Abholdatum wird eine Stornogebühr von 17,50 € erhoben. Erfolgt die Stornierung innerhalb 14 Tage bis 24 Stunden vor Abholung, so beträgt die Stornogebühr 30,– €. Im Falle einer Stornierung innerhalb der letzten 24 Stunden vor dem Abholdatum gibt es keine Rückerstattung. Teilweise in Anspruch genommene Voucher können nicht rückerstattet werden.

De leeftijdsvereisten voor huurwagens kunnen per land en per type voertuig verschillen. Over het algemeen geldt een minimumleeftijd van 21 jaar, soms met een uitzondering vanaf 18 jaar. Voor bestuurders jonger dan 25 jaar kan een toeslag van toepassing zijn, afhankelijk van het land. Op enkele uitzonderingen na, is er geen maximumleeftijd. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

In de meeste landen heeft u een geldig rijbewijs en een creditcard op naam van de hoofdbestuurder nodig. Afhankelijk van de verhuurlocatie kunnen aanvullende identiteitsdocumenten vereist zijn, zoals:

• een retourticket (voor sommige landen)

• een geldig paspoort of identiteitskaart als secundair identiteitsbewijs

Omdat de vereisten per land en per verhuurbedrijf kunnen verschillen, kunt u voor locatie-specifieke informatie altijd contact opnemen met onze klantenservice.

In den meisten Ländern benötigt der Lenker eine gültige und auf seinen eigenen Namen ausgestellte Kreditkarte, um die Kaution und etwaige Extras zu bezahlen.

Jeder Fahrer muss im Besitz eines gültigen Führerscheins vom Herkunftsland sein.

Alamo kümmert sich stets darum, dass Ihr Mietauto versichert ist. Folgendes ist dabei inkludiert: Haftungsbeschränkung, Diebstahlversicherung und erweiterter Schutz. Lokale Abgaben und Flughafengebühren sind in unseren Preisen ebenfalls inbegriffen. In den meisten Ländern, mit denen wir zusammenarbeiten, ist eine Selbstbeteiligung üblich. Bei der Autoanmietung USA wird keine Selbstbeteiligung erhoben. Für weitere Informationen über die Versicherungen oder die Selbstbeteiligung kontaktieren Sie bitte unser Callcenter unter +31 30 6933088.

Ons huurtarief omvat drie basisverzekeringen:

• Schadeverzekering (CDW / Collision Damage Waiver): dekt schade aan uw huurwagen.

• Diefstalverzekering (Theft Protection): dekt de huurwagen in geval van diefstal.

• Aansprakelijkheidsverzekering (Liability Insurance): dekt schade die u aan derden of hun eigendom veroorzaakt, zoals het raken van een andere auto.

In de meeste landen wordt wel een eigen risico gehanteerd. Dit eigen risico geldt niet voor huurwagens in Amerika. Met onze No-Risk & No-Risk Plus-optie kunt u uw eigen risico verlagen of volledig afkopen, waardoor u extra gemoedsrust krijgt.

Voor meer details over No-Risk en No-Risk Plus en hoe dit uw dekking beïnvloedt, klik hier.

Einige Versicherungen sehen eine sogenannte Selbstbeteiligung vor. Dies bedeutet, dass Sie im Schadensfall bis zu einem bestimmten Umfang selbst dafür haftbar sind.

Sommige persoonlijke autoverzekeringen of creditcards bieden gedeeltelijke dekking voor huurwagens, maar dit kan sterk verschillen per aanbieder en per land. We raden u aan om vooraf uw polis of kaartvoorwaarden te controleren. 

Zelfs als u eigen dekking heeft, zorgt onze inbegrepen huurwagenverzekering ervoor dat u volledig beschermd bent volgens de lokale wetgeving en de huurvoorwaarden.

Bij een ongeval of schade zorgt u eerst dat iedereen veilig is en neemt u, indien nodig, contact op met de lokale autoriteiten. Meld het incident vervolgens zo snel mogelijk bij het verhuurkantoor of via onze noodhulplijn.

Maak foto’s van de schade, verzamel de gegevens van eventuele derden en volg de instructies van ons team. Uw dekking (inclusief No-Risk Plus, indien van toepassing) bepaalt de verdere afhandeling.

Ja, extra bestuurders kunnen worden toegevoegd zolang zij voldoen aan dezelfde leeftijds- en rijbewijsvoorwaarden als de hoofdbestuurder. Zij moeten vermeld worden in de huurovereenkomst — hiervoor kan een kleine toeslag gelden. 

In sommige landen, zoals de Verenigde Staten, kan een partner of echtgenoot gratis worden toegevoegd als extra bestuurder. Extra bestuurders moeten bij de verhuurlocatie worden toegevoegd en zij moeten persoonlijk aanwezig zijn, samen met de hoofdbestuurder.

Op sommige bestemmingen kan een toeslag gelden voor extra bestuurders. Een bestemming waar zeker geen kosten in rekening wordt gebracht voor extra bestuurders is Californië (USA). Heeft u gekozen voor een Alamo.be Gold of Gold underage pakket? Dan hoeft u geen extra kosten te betalen voor de extra bestuurder. U kunt dan drie extra bestuurders opgeven.

Ja, sommige wagens in Amerika kunnen aangepast worden voor bestuurders met een lichamelijke beperking. Gelieve vooraf contact op te nemen met onze klantendienst, zodat we het meest geschikte voertuig voor uw noden kunnen voorzien.

In de meeste gevallen: ja — na bevestiging door de verhuurlocatie. Er kunnen voorwaarden gelden, zoals het vervoer van het dier in een geschikte draag- of kennelbox, en de huurwagen moet worden ingeleverd in een schone staat, zonder huisdiervachten, vlekken of geuren. Laat het ons vooraf weten via de klantenservice om misverstanden te voorkomen.

Dies hängt davon ab, in welchem Land Sie das Auto gemietet haben. Für weitere Informationen diesbezüglich können Sie unser Callcenter kontaktieren oder die spezifischen Länderbestimmungen nachlesen.

Alamo.be kan helaas niet voorkomen dat u voor tolwegen moet betalen. Wel zijn er manieren om snel en eenvoudig door de tolpoorten te rijden. Zo kunt u in Florida de Sunpass aanschaffen en in Chicago een TPW. Meer informatie over tolwegen vindt u hier.

De meeste huurovereenkomsten hebben een onbeperkt aantal kilometers, maar bij sommige voertuigcategorieën of specifieke locaties kunnen beperkingen gelden. Raadpleeg uw reserveringsbevestiging voor eventuele kilometerbeperkingen.

Bij Alamo.be heeft u de keuze uit verschillende tankregelingen. Bepaal bij het ophalen van de huurauto welke tankregeling van toepassing is bij uw auto, afhankelijk hiervan kiest u de tankregeling die het beste bij u past.

In den meisten Fällen ist es kein Problem, das Auto an einem anderen Standort zurückzugeben. An dem Standort, an dem Sie das Auto zurückgeben, wird dann eine Drop-off-Gebühr erhoben. Für weitere Informationen zu Drop-off-Gebühren kontaktieren Sie bitte unser Callcenter unter +31 30 6933088.

Wenn Sie Ihr Auto an einem anderen Standort abgeben als an jenem, an dem Sie es abgeholt haben, werden Drop-off-Gebühren zu Ihrer Rechnung hinzugefügt. In den USA und Kanada sind Economy-Autos von One-Way-Anmietungen ausgeschlossen. Die Drop-off-Gebühren sind im Prepaid-Voucher nicht inkludiert. Innerhalb der Bundesstaaten Florida und Kalifornien werden keine zusätzlichen Drop-off-Gebühren erhoben.

Als u de huurwagen later inlevert dan de afgesproken tijd, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Vroegtijdig inleveren leidt doorgaans niet tot een verlaging van de huurprijs — raadpleeg uw huurovereenkomst voor de exacte voorwaarden.

Sommige Alamo-vestigingen bieden een ophaal- en inleverdienst van en naar de luchthaven aan. De beschikbaarheid en tarieven verschillen per locatie. Wij raden aan om bij uw specifieke ophaallocatie na te gaan of deze service beschikbaar is en of er eventuele extra kosten van toepassing zijn.

Bij het ophalen van de huurwagen wordt er tijdelijk een restitueerbare borgsom gereserveerd op uw creditcard. Lees meer over borgsommen en reserveringen op de kaart hier.

Wij aanvaarden de volgende betaalmethoden:

• Grote kredietkaarten: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club

• Geselecteerde debetkaarten: afhankelijk van de locatie

Let op:

• Digitale kaarten of kaarten uitgegeven door neo-banken zoals Bunq of Revolut worden niet aanvaard als kredietkaart; zij functioneren als debet- of prepaidkaart.

• Alle aangeboden kaarten moeten op naam van de hoofdhuurder staan en geldig zijn gedurende de volledige huurperiode.

Belangrijk:

• Voor voorafbetaling van de huur kunt u betalen met kredietkaart, debetkaart of via bankoverschrijving.

• Voor de borg bij de ophaallocatie is een geldige kredietkaart verplicht. Deze moet één van de hierboven vermelde kaarten zijn.

Als u niet zeker bent of uw kaart geschikt is, raden wij u aan dit na te gaan bij uw kaartuitgever of contact op te nemen met onze klantendienst vóór u boekt.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt, afhankelijk van uw bank of kredietkaartuitgever.

De borg wordt tijdelijk geblokkeerd op uw creditcard bij het ophalen van de huurwagen. Nadat u de huurwagen in de afgesproken staat hebt teruggebracht, wordt de borg meestal binnen 2 weken vrijgegeven, afhankelijk van uw bank.

Terugbetalingen of vrijgaven van de borg kunnen vertraging oplopen door:
• Verwerkingstijden van de bank (5 tot 10 werkdagen is gebruikelijk)
• Weekenden of feestdagen
• Beleid van de creditcarduitgever

Dit kan soms vertraging veroorzaken tot maximaal 1 maand. Heeft u na 1 maand nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantendienst met uw boekingsgegevens.

Nee, er zijn geen verborgen kosten. De prijs die u ziet, omvat de huur, de basisverzekering en de standaardkosten. Optionele extra’s zoals extra bestuurders, GPS, kinderstoelen of premiumverzekeringsopties kunnen extra kosten met zich meebrengen — deze worden altijd duidelijk weergegeven tijdens het maken van de reservering.

Extras wie Kindersitze, Skiträger, zusätzliche Fahrer oder Drop-off-Gebühren.