Ce que vous devez encore savoir

Une fois sur la route avec votre voiture de location, la plupart des choses viennent d’elle-même. Dans certains pays, cependant, le code et les habitudes de conduite peuvent être différents que ce à quoi vous êtes habitué. Etre au volant d’une voiture de location n’est pas tout à fait la même chose que de conduire sa propre voiture. Notre longue expérience de loueur de voiture nous permet de vous fournir toute une série de petits conseils bien utiles.

Se Garer en ville

Le coût du parking dans les grandes villes peut vite exploser. Vous débutez ou terminez votre voyage à San Francisco par exemple ? Pourquoi ne pas prendre ou ramener votre voiture en ville ? Vous épargnerez ainsi les journées de location mais aussi les frais de parking.

Péages

L’utilisation de routes à péage est parfois inévitable. Aux Etats-Unis, en particulier, cela peut être très pratique d’utiliser les « Toll Roads ».

Passer la frontière

Parfois vos plans changent en cours de route. Vous pourriez ainsi décider tout à coup de passer la frontière, même si ce n’était pas prévu à l’origine. La plupart du temps cela ne posera pas de problème. Si vous avez un doute, contactez le bureau de location ou notre service clients.

Amendes

Malheureusement, le fait d’être à l’étranger ne vous empêche pas de recevoir une amende si vous êtes en infraction (stationnement, excès de vitesse etc…) Dans la plupart des cas, le montant de l’amende sera déduit de votre carte de crédit. Notre service clients vous fournira une copie du procès sur simple demande.

Panne sur la route

Un numéro de téléphone à contacter en cas de problème avec la voiture de location est indiqué sur le contrat. Pour une simple crevaison, il peut s’avérer utile de contacter le numéro d’urgence du loueur, même si vous décidez de régler le problème vous-même. Dans tous les cas il est impératif de conserver les reçus des dépenses effectuées.

En cas d’accident

Heureusement, cela n’arrive pas souvent mais si vous êtes impliqué dans un accident, il est conseillé de toujours appeler la police et faire établir un constat des dégâts. Nous vous encourageons également à avertir la société de location. Si votre véhicule est immobilisé, vous pourrez convenir avec elle de la mise à disposition d’un véhicule de remplacement.

Au retour

Il peut évidemment arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait ou que votre carte de crédit soit débitée d’un montant que vous ne pouvez justifier. Endéans les 6 semaines de votre retour, prenez contact avec nos collaborateurs. Nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre plainte dans les plus brefs délais.

Traverser la frontière avec Alamo.be

Souhaitez-vous traverser la frontière avec une voiture de location Alamo.be ? Cela est parfaitement faisable dans la majorité des cas. Nous vous conseillons tout de même de le signaler à un de nos employés Alamo.be. Il y a certaines destinations et sociétés où il n'est pas simple de traverser la frontière avec votre voiture de location. Si vous traversez tout de même une frontière là ou ce n'était pas autorisé, vous perdez la couverture de l'assurance. En cas de dommages, ceci peut donner lieu à des problèmes et nous souhaiterions éviter de telles complications.

Traverser une frontière avec une voiture de location

En Europe, il n'y a aucun problème à traverser les frontières, et aux Etas-Unis et au Canada la traversée en voiture de location est également autorisée. Mais avec votre voiture de location Alamo.be, il n'est pas autorisé de voyager par expemple de l'Europe à l'Afrique du Nord, ni des Etats-Unis au Mexique. En Amérique du Sud, il peut arriver que vous deviez signaler la traversée d'une frontière lors de la prise en charge du véhicule de location, et même lors de sa réservation, car elle peut donner suite à des frais supplémentaires.

Restituer la voiture de location dans un pays différent

Dans certains cas, il est également possible de restituer la voiture de location dans un pays différent. Pour l'Europe ou l'Amérique du Sud nous vous conseillons de prendre contact avec l'équipe d'Alamo.be pour plus d'informations. Prendre en charge la voiture aux Etats-Unis est la restituer au Canada est autorisé dans certains cas. Par exemple : Seattle – Vancouver ou vice versa, ou de Buffalo, Portland (Maine) ou Boston – Vancouver. Contactez Alamo.be pour plus d'informations ou pour faire une réservation.

Service de Pick-up à Curaçao

Vous allez passer vos vacances à Curaçao et vous souhaitez louer une voiture pour explorer l'île ? Sur Alamo.be vous pouvez choisir un établissement de location près de votre lieu d'hébergement. Les hôtels de Lions Dive, Livingstone Resort et le Marriott Hotel disposent de leur propre guichet Alamo. La plupart des hôtels de Curaçao se trouvent à distance de marche de ces trois établissements. Pour les hébergements plus éloignés, nous avons un service de « Pick-up » (une de nos agents vient vous chercher à votre lieu d'hébergement).

Réserver la service de pick-up pour Curaçao

Pour les hôtels et centres de vacances qui disposent du service de « Pick-up », vous pouvez effectuer une réservation pour l'établissement Alamo le plus proche. Pendant votre séjour à Curaçao vous pouvez contacter les bureaux Alamo à Curaçao pour prendre un rendez-vous pour le Pick-up. Contactez Alamo 24 heures à l'avance au numéro de téléphone suivant : 5999-869-4433 (lundi à vendredi, entre 08h00 et 17h00) ou au 5999-839-1310 (lundi à vendredi, entre 17h00 et 23h00). Un agent Alamo vous récupérera à votre lieu d'hébergement et vous amènera à l'établissement de location, où vous signez le contrat de location et recevez la voiture de location. Ce service est disponible pour une durée de location d'au moins 3 jours.

La restitution de votre voiture de location

Vous pouvez restituer la voiture de location au même établissement, celui d'où vous avez pris la route. Pour les hôtels qui disposent du service de Pick-up, vous pouvez arranger qu'on vous dépose à nouveau à votre lieu d'hébergement après la restitution de la voiture. Pour cela, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessus.

Louer une voiture chez un hôtel à Curaçao

Vous pouvez consulter la liste de lieux d'hébergement ci-dessous pour voir si l'établissement de location est à distance de marche ou non, et si le service de Pick-up est disponible.

Prise en charge de la voiture

A votre arrivée à destination, vous n’avez qu’une seule envie, poursuivre votre voyage au plus vite. Le fait d’être bien préparé et d’avoir sous la main tous les documents nécessaires faciliteront la tâche de l’employé de service. Voici en quelques lignes ce que vous devez savoir pour profiter rapidement de votre voiture de location.

Heures d’ouverture

Aux Etats-Unis et au Canada, la plupart des bureaux de location dans les aéroports sont ouverts 24h/24. Au centre des villes, les horaires varient. Dans les grands aéroports européens, les bureaux sont souvent ouvert tôt le matin et jusqu’à minuit. Les horaires des bureaux qui vous concernent sont indiqués sur votre bon d’échange.

Temps d’attente lors de la prise en charge

Dans les petits aéroports ou dans certains bureaux du centre-ville, il peut arriver que le temps d’attente soit plus long que ce que vous attendez d’Alamo. Les partenaires locaux mettent tout en œuvre pour que vous puissiez prendre la route dans les plus brefs délais.

Rental Plaza’s

Dans certains aéroports américains importants, toutes les compagnies de locations de voitures sont regroupées dans un “ Rental Plaza”. Elles se trouvent la plupart du temps sur le territoire de l’aéroport.

On-airport ou Off-airport

Dans la plupart des aéroports, les comptoirs de location se trouvent dans le hall des arrivées. Les voitures, elles sont regroupées dans une zone du parking de l’aéroport. Il se peut que la station de location se trouve en dehors des bâtiments de l’aéroport. Dans ce cas, des navettes vous y amènent.

Plus rapidement sur la route

Lors de la prise en charge de la voiture, assurez-vous d’avoir en mains les documents suivants de façon à ce que le personnel puissent vous servir rapidement :

• bon d’échange
• permis de conduire (celui des conducteurs additionnels aussi)
• une carte de crédit au nom du conducteur principal
• passport ou carte d’identité

Contrôle du véhicule de location

Il est important de vérifier l’état du véhicule avant de vous mettre en route. En Europe, la plupart du temps, un collaborateur vérifiera avec vous s’il y a des éraflures ou des bosses. Vous signerez alors un formulaire sur lequel les dégâts éventuels sont clairement mentionnés de façon à ce que vous n’en soyez pas tenus responsables lors du retour du véhicule. Il est aussi assez pratique de prendre des photos du véhicule avant de prendre la route. Cela vous permettra ainsi d’éviter des discussions par la suite.

Restitution du véhicule

La restitution du véhicule entraine également quelques formalités administratives. Si vous devez prendre un vol, prévoyez suffisamment de temps que pour pouvoir effectuer tranquillement les formalités de restitution.

Horaires d’ouverture

Les horaires des stations de location sont disponibles sur le site web mais sont également mentionnés sur votre bon d’échange tout comme le numéro de téléphone et les coordonnées GPS. Vous avez convenu lors de la prise en charge du véhicule de le restituer en dehors des heures d’ouverture ? Vous pouvez alors laisser la voiture à l’endroit convenu et déposer les clés dans la boîte prévue à cet effet. Vous restez cependant responsable du véhicule jusqu’à l’ouverture du bureau. N’oubliez pas que la restitution de la voiture prend un certain temps. En Europe, la voiture est souvent contrôlée et les dégâts repérés sont comparés à ceux mentionnés sur le formulaire que vous avez signé au départ.

Formulaires

Il est évident que vous devez conserver tous les formulaires que vous avez reçus et/ou signés. A votre retour, la réponse à une question ou le traitement d’une plainte seront plus rapides si vous disposez de ces documents.