Vous partez en voyage avec toute la famille, aux sports d'hiver ou pour un long trajet ? Il est alors utile de prévoir certaines options supplémentaires comme un siège enfant, des pneus hiver ou un conducteur additionnel. Ces options sont disponibles sur demande via nos partenaires locaux. Veuillez noter que leur disponibilité n'est pas garantie et qu’un supplément ainsi qu’une caution peuvent être demandés sur place.

Sièges enfant

Dans de nombreux pays européens et dans la plupart des États-Unis, un siège enfant est obligatoire pour les enfants jusqu’à 6 ans. Il est important de le réserver à l’avance. Le tarif varie selon la destination et s’affiche lors du processus de réservation. Le paiement se fait au moment de la prise en charge de votre voiture de location.

GPS

Un système de navigation peut être très utile, surtout dans une région inconnue. Pour une location aux États-Unis ou au Canada, nous vous recommandons de choisir un véhicule équipé d’un GPS. Il est également possible de sélectionner un forfait comprenant déjà cette option, comme le Gold + GPS. Si vous préférez décider sur place, la location d’un GPS est en général possible moyennant un tarif journalier.

Pneus hiver

Si vous voyagez dans un pays où les pneus hiver sont obligatoires, ils seront automatiquement inclus dans votre réservation lorsque vous louez une voiture entre le 1er novembre et le 31 mars environ. Cela concerne notamment l’Autriche, la Suède, la Suisse, la Norvège, la Finlande et l’Islande. Dans d’autres pays, les pneus hiver ne sont pas obligatoires mais parfois disponibles sur demande, moyennant des frais supplémentaires. Consultez bien les conditions de location à votre destination, car certaines agences ne proposent pas de voitures équipées de pneus hiver ou toutes saisons.

Conducteur additionnel

Ajouter un conducteur additionnel peut être très pratique pour partager les trajets. Attention toutefois, certaines destinations appliquent un supplément pour cette option. Tous les conducteurs doivent être présents lors de la prise en charge, présenter un permis de conduire valide et signer le contrat. Le conducteur principal doit en outre présenter une carte de crédit à son nom. À New York, cette exigence s’applique aussi aux conducteurs supplémentaires.

En Amérique du Nord, si vous êtes marié ou cohabitant, votre partenaire peut souvent être ajouté gratuitement comme conducteur additionnel. En choisissant un forfait Gold ou Gold Underage, vous pouvez même faire inscrire jusqu’à trois conducteurs additionnels sans frais.

Forfaits avec options incluses

Certaines options sont comprises dans les forfaits proposés par Alamo.be, comme les forfaits Fully Inclusive ou Gold + GPS. Dans ce cas, le GPS et le conducteur additionnel sont inclus dans le prix de la location. Les autres options disponibles sur place peuvent varier en fonction des réglementations locales et des taxes applicables.

Options disponibles

Chez Alamo.be, vous prenez la route l’esprit tranquille. Chaque voiture de location est standard bien assurée. Toutefois, certaines règles d’assurance peuvent varier selon la région de prise en charge – que ce soit en Europe, en Amérique du Nord ou en Amérique centrale ou du Sud. Voici un aperçu des couvertures incluses par défaut et des assurances supplémentaires que vous pouvez éventuellement souscrire.

Assurance vol

Chaque voiture est assurée contre le vol. Dans certains pays, une franchise s’applique. Le montant varie selon le lieu de prise en charge.

CDW – Collision Damage Waiver

Les dommages au véhicule loué sont couverts par l’assurance CDW. Cette couverture est incluse dans tous nos tarifs. Dans certains pays, une franchise reste toutefois applicable. Consultez toujours les conditions spécifiques à votre destination.

Franchise

La franchise varie selon le pays et le type de véhicule. En Europe, en Amérique centrale et du Sud ainsi qu’au Canada, une franchise s’applique. Aux États-Unis, aucune franchise n’est applicable. Veuillez consulter les conditions de location ou nous contacter pour connaître les montants exacts.

Extended Protection

Cette assurance complémentaire augmente le minimum légal de la couverture en responsabilité civile jusqu’à 300.000 $ – et parfois même jusqu’à 1.000.000 $. L’Extended Protection est incluse de série dans tous les tarifs proposés sur Alamo.be.

Super CDW/Excess Protection

En Europe, il est possible de racheter la franchise sur place via la Super CDW ou Excess Protection. Les frais correspondants figurent dans les conditions par pays. Même si vous souscrivez notre garantie No-Risk, la franchise sera toujours pré-autorisée sur votre carte de crédit.

Dommage sur les pneus, le bas et les vitres

Les dommages aux pneus, au toit, aux rétroviseurs, aux vitres ou au dessous du véhicule ne sont généralement pas couverts. Dans certains cas, vous pouvez ajouter une couverture sur place. Aux États-Unis, certains éléments sont inclus, à l’exception des pneus. Le Roadside Service Plan peut être ajouté au contrat.

Roadside Service Plan

Le Roadside Service Plan n'est pas inclus dans nos tarifs et peut être pris sur place pour un montant de 6,99 US$ par jour. Le Roadside Service Plan n'est pas obligatoire et couvre les points suivants :

• Remplacement de la clé
• Coût si vous êtes bloqué en dehors de la voiture
• Jump Start
• Coût de remplissage du réservoir si vous vous trouvez sans carburant
• Crevaison et remplacement d'un pneu
• Remorquage éventuel

Garantie Tous-Risques (No-Risk Guarantee)

Proposée par Target Travel Services, la garantie No-Risk est disponible uniquement via Alamo.be. Elle vous permet de racheter la franchise jusqu’à € 1.500. Cette assurance n’est pas reconnue localement par les agences de location, et il se peut qu’on vous propose d’autres couvertures. Sachez que ce n’est pas nécessaire – vous êtes déjà bien assuré.

Attention : la franchise est tout de même retenue sur votre carte de crédit. Si vous décidez de souscrire une assurance supplémentaire sur place, ces frais ne seront pas remboursés car vous serez doublement assuré.

Vous avez subi des dommages ou un vol ? Vous pouvez demander le remboursement via notre formulaire en ligne, en mentionnant votre garantie No-Risk.

Votre voiture bien assurée

Un voyage sans souci commence dès la prise en charge de votre voiture de location. Vous partez ainsi en toute tranquillité, et la restitution du véhicule se déroule tout aussi aisément. Voici les points essentiels à garder à l'esprit pour une préparation optimale.

Lieu de prise en charge et horaires d’ouverture

Le lieu de prise en charge et les horaires du bureau de location figurent sur votre bon de réservation ainsi que sur notre site internet. Dans la majorité des cas, vous récupérez votre voiture directement à l’aéroport. Parfois, un service de navette vous emmène vers une agence située à proximité. Aux États-Unis et au Canada, la plupart des agences sont ouvertes 24h/24, tandis qu’en Europe, des horaires fixes s’appliquent généralement.

Ce qui se passe lors de la prise en charge

À votre arrivée, un collaborateur enregistre vos données et prépare le contrat de location. Lisez ce document attentivement avant de le signer – il contient les détails du véhicule, les assurances, les options sélectionnées et le régime de carburant. Une fois signé, vous acceptez les conditions ainsi que tous les frais mentionnés dans le contrat.

Le dépôt de garantie est bloqué sur la carte de crédit du conducteur principal.
Ensuite, vous serez accompagné jusqu’au véhicule. Les éventuels dommages sont relevés ensemble, et les informations importantes vous seront communiquées. N’hésitez pas à prendre vos propres photos du véhicule pour éviter toute confusion ultérieure.

Âge minimum et conducteurs supplémentaires

Dans la plupart des pays, l’âge minimum pour louer une voiture est de 21 ans. Certains pays exigent un âge minimum de 18, 23 ou 25 ans. Des restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer à certains types de véhicules.

Tous les conducteurs doivent posséder un permis de conduire valide émis dans leur pays d’origine. Dans certains pays, il est également obligatoire de détenir ce permis depuis au moins un an.

Les frais pour un conducteur supplémentaire varient selon les pays et sont à régler sur place. Pour les jeunes conducteurs (généralement âgés de 18 à 25 ans), des frais additionnels peuvent s’appliquer. Veuillez consulter les conditions par pays pour plus de détails.

Régime de carburant

En Europe, le régime « plein-plein » est généralement appliqué : vous recevez le véhicule avec le plein, et vous devez le restituer également avec le plein. Il arrive toutefois que le réservoir ne soit pas entièrement rempli au moment de la prise en charge ; dans ce cas, vous devez restituer la voiture avec la même quantité de carburant. Si ce n’est pas le cas, des frais de ravitaillement vous seront facturés à un tarif majoré.

Astuce : faites le plein à moins de 10 km de l’agence et conservez le ticket pour en apporter la preuve.

Aux États-Unis et au Canada, plusieurs options sont possibles :

• Plein-plein : vous faites le plein vous-même avant la restitution.
• Plein-vide prépayé : vous payez le plein à l’avance et pouvez restituer le véhicule réservoir vide.
• Pack Gold : si vous avez opté pour ce pack, vous pouvez restituer la voiture vide sans frais supplémentaires.

Restitution du véhicule

Prévoyez suffisamment de temps pour rendre le véhicule, surtout si vous devez prendre un vol ensuite. La voiture est vérifiée pour d’éventuels nouveaux dommages. Si tout est en ordre, le contrat est clôturé et vous poursuivez votre voyage en toute sérénité. En cas de dommages, les frais seront retenus sur la caution ou débités de votre carte de crédit.

Restitution en dehors des horaires d’ouverture
Avez-vous convenu de rendre le véhicule en dehors des horaires d’ouverture ? Laissez-le alors à l’endroit indiqué et déposez les clés dans la boîte prévue à cet effet. Vous restez responsable du véhicule jusqu’à la réouverture de l’agence.

Documents et formulaires

Lors de la prise en charge, vous signez le contrat de location. Ce document récapitule les frais liés aux options choisies, comme un siège enfant, un conducteur supplémentaire, une assurance complémentaire ou un surclassement. En signant, vous acceptez les conditions générales ainsi que les frais indiqués.

Des doutes ou des questions sur les frais facturés ? Contactez notre service d’urgence ou adressez-vous à un agent de l’agence de location.

Conservez soigneusement tous les documents reçus ou signés. Si vous avez une réclamation ou une question à votre retour, ces informations nous permettront de vous aider plus rapidement.