Options disponibles

Vous partez en voyage avec toute la famille, aux sports d'hiver ou pour un long trajet ? Il est alors utile de prévoir certaines options supplémentaires comme un siège enfant, des pneus hiver ou un conducteur additionnel. Ces options sont disponibles sur demande via nos partenaires locaux. Veuillez noter que leur disponibilité n'est pas garantie et qu’un supplément ainsi qu’une caution peuvent être demandés sur place.

Sièges enfant

Dans de nombreux pays européens et dans la plupart des États-Unis, un siège enfant est obligatoire pour les enfants jusqu’à 6 ans. Il est important de le réserver à l’avance. Le tarif varie selon la destination et s’affiche lors du processus de réservation. Le paiement se fait au moment de la prise en charge de votre voiture de location.

GPS

Un système de navigation peut être très utile, surtout dans une région inconnue. Pour une location aux États-Unis ou au Canada, nous vous recommandons de choisir un véhicule équipé d’un GPS. Il est également possible de sélectionner un forfait comprenant déjà cette option, comme le Gold + GPS. Si vous préférez décider sur place, la location d’un GPS est en général possible moyennant un tarif journalier.

Pneus hiver

Si vous voyagez dans un pays où les pneus hiver sont obligatoires, ils seront automatiquement inclus dans votre réservation lorsque vous louez une voiture entre le 1er novembre et le 31 mars environ. Cela concerne notamment l’Autriche, la Suède, la Suisse, la Norvège, la Finlande et l’Islande. Dans d’autres pays, les pneus hiver ne sont pas obligatoires mais parfois disponibles sur demande, moyennant des frais supplémentaires. Consultez bien les conditions de location à votre destination, car certaines agences ne proposent pas de voitures équipées de pneus hiver ou toutes saisons.

Conducteur additionnel

Ajouter un conducteur additionnel peut être très pratique pour partager les trajets. Attention toutefois, certaines destinations appliquent un supplément pour cette option. Tous les conducteurs doivent être présents lors de la prise en charge, présenter un permis de conduire valide et signer le contrat. Le conducteur principal doit en outre présenter une carte de crédit à son nom. À New York, cette exigence s’applique aussi aux conducteurs supplémentaires.

En Amérique du Nord, si vous êtes marié ou cohabitant, votre partenaire peut souvent être ajouté gratuitement comme conducteur additionnel. En choisissant un forfait Gold ou Gold Underage, vous pouvez même faire inscrire jusqu’à trois conducteurs additionnels sans frais.

Forfaits avec options incluses

Certaines options sont comprises dans les forfaits proposés par Alamo.be, comme les forfaits Fully Inclusive ou Gold + GPS. Dans ce cas, le GPS et le conducteur additionnel sont inclus dans le prix de la location. Les autres options disponibles sur place peuvent varier en fonction des réglementations locales et des taxes applicables.

Les avantages d’Alamo.be

Un voyage serein commence par une réservation sans stress. Chez Alamo.be, nous faisons tout pour que la location de votre voiture soit simple et flexible. Que vous ayez déjà un itinéraire défini ou que vous deviez encore régler quelques détails, vous réservez votre voiture de location rapidement et sans souci.

Réserver facilement, payer en toute sécurité

Sur notre site web, vous réservez votre voiture de location en quelques clics. Vous avez le choix entre un paiement en ligne immédiat ou un paiement sur place. À vous de voir ce qui vous convient le mieux.

Besoin de consulter votre compagnon de voyage ou d’attendre la confirmation de vos vols ? Aucun souci. Vous pouvez mettre une option gratuite sur votre réservation pendant sept jours. Vous conservez ainsi le véhicule et le tarif choisis, le temps de finaliser votre voyage.

Annulation gratuite jusqu’à 48h avant le départ

Un changement de programme ? Pas de panique. Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu’à 48 heures avant le départ. Réservez donc en toute tranquillité, même si vos plans ne sont pas encore tout à fait définis.

Modifier votre réservation est tout aussi facile. Vous souhaitez changer de type de véhicule, de lieu de prise en charge ou de dates ? Notre service clientèle se fera un plaisir d’examiner les options possibles avec vous.

Contact personnalisé et assistance 24h/24 et 7j/7

Une question au moment de la réservation ? Besoin d’aide en cours de route ? Vous pouvez toujours nous joindre. Notre service clientèle est disponible 24h/24, y compris en dehors des heures de bureau via notre numéro d’urgence. Vous serez mis en contact avec un collaborateur à l’écoute, sans menu compliqué.

Vous souhaitez un conseil personnalisé ? Que ce soit pour choisir un véhicule, une assurance ou organiser une location en aller simple international, nous vous proposons une solution sur mesure adaptée à vos besoins.

Locations en aller simple internationales

Vous voyagez entre les États-Unis et le Canada ou entre le Costa Rica et le Nicaragua ? Avec Alamo.be, vous pouvez réserver facilement une location en aller simple entre ces pays. Idéal pour terminer votre roadtrip à une autre destination.

Ces options ne sont pas toujours visibles sur notre site lors de la réservation. N’hésitez pas à contacter notre service clientèle : nous vérifions volontiers les disponibilités pour vous.

Que vous partiez en road trip en Californie, en escapade urbaine en Espagne ou en voyage familial en Italie, chez Alamo.be, vous trouverez toujours une voiture de location qui convient à votre séjour.

Vous louez toujours une catégorie de véhicule

Lors de votre réservation, vous choisissez une catégorie de voiture, et non un modèle ou une marque spécifique. Un exemple de véhicule est affiché sur notre site, mais vous recevrez une voiture aux caractéristiques similaires en termes de taille, type, transmission et équipement. Le modèle exact dépend des disponibilités à l’agence de location.

Bon à savoir : dans certaines destinations comme la Floride, vous pouvez réserver un cabriolet. Parfait pour rouler cheveux au vent ! Il s'agit toutefois aussi d'une catégorie, sans garantie de marque ou modèle spécifique.

Catégorie de véhicule

Sur votre bon de location, vous trouverez un code composé de quatre lettres. Il s’agit du code SIPP, une norme internationale décrivant les caractéristiques de votre véhicule.

Voici ce que signifient les lettres :

1re lettre – Taille du véhicule :
M = Mini · E = Économique · C = Compacte · I = Intermédiaire · S = Standard · F = Grande

2e lettre – Type de carrosserie :
C = 2/4 portes · D = 4/5 portes · V = Van passagers · F = SUV

3e lettre – Transmission / Transmission intégrale :
M = Manuelle · A = Automatique · N/B = 4 roues motrices ou transmission intégrale

4e lettre – Équipements :
N = Sans climatisation · R = Avec climatisation · H = Hybride · E = Électrique

Par exemple, ICAR signifie un véhicule intermédiaire, 4/5 portes, boîte automatique et climatisation.

Des disponibilités qui varient selon la région

Le type de véhicules disponibles dépend du pays et du lieu de prise en charge. Aux États-Unis, les voitures sont généralement plus grandes, tout comme les routes. En revanche, dans des pays comme l’Italie ou la France, une voiture compacte est souvent plus pratique, surtout dans les petites villes ou villages.

Véhicules adaptés en Amérique du Nord

Vous avez besoin d’un véhicule avec assistance à la conduite ? Aux États-Unis et au Canada, vous pouvez gratuitement réserver des équipements adaptés, comme :

Commandes manuelles, accélérateur à gauche, volant avec bouton rotatif, rallonges de pédales

Ces dispositifs sont disponibles sans frais, mais doivent être demandés à l’avance. Contactez-nous à temps pour que nous puissions organiser cela pour vous.

Location en Aller-simple

Vous souhaitez partir d’un point A et arriver à un point B, sans devoir revenir en arrière ? Grâce à la formule aller simple proposée par Alamo.be, vous bénéficiez d’une flexibilité optimale. Vous pouvez, par exemple, retirer votre voiture de location à l’aéroport et la restituer en toute simplicité dans une autre agence, en centre-ville. Dans de nombreux cas, il est même possible de restituer le véhicule dans une autre ville, voire dans un autre pays.

Location en aller simple : comment ça fonctionne ?

Louer une voiture en aller simple signifie que vous prenez possession du véhicule dans une agence, pour le restituer dans une autre. Des frais supplémentaires appelés frais de restitution (drop-off) peuvent s’appliquer selon les lieux concernés. Ces frais sont clairement indiqués au moment de la réservation, sur votre bon de location et sur la facture, s’ils sont d’application. Ils doivent être réglés sur place et sont hors taxes locales. Dans certains cas, la restitution dans un autre lieu est gratuite. Vous avez un doute concernant votre trajet ou les éventuels frais ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle ou à demander une offre sur mesure via Alamo.be.

Aller simple en Europe

Dans de nombreux pays européens, vous pouvez rendre votre voiture de location dans une agence différente de celle du retrait. Les conditions et frais éventuels varient selon les pays. Parfois, un supplément est demandé pour une courte période de location, tandis que les locations d'une semaine ou plus incluent souvent l’option aller simple sans frais. Les éventuels suppléments sont indiqués de manière transparente lors de votre simulation de prix.

Les trajets internationaux sont également possibles. Par exemple entre la Croatie, la Macédoine du Nord, l’Albanie ou la Slovénie. Il est aussi possible de voyager entre le Danemark, la Suède et la Norvège, sous réserve de demande préalable. Vous partez de la Belgique et souhaitez restituer votre véhicule dans un autre pays européen ? C’est tout à fait possible – nous vous accompagnons volontiers dans vos démarches.

Aller simple en Amérique du Nord

Aux États-Unis et au Canada, des règles spécifiques s’appliquent pour les locations en aller simple. Les véhicules de type Economy ne sont généralement pas éligibles. Cependant, plusieurs itinéraires sont souvent disponibles sans frais de restitution, notamment en Floride ou en Californie. Les trajets très prisés comme San Francisco – Los Angeles ou Los Angeles – Las Vegas (et inversement) sont généralement sans supplément.

Aller simple entre les États-Unis et le Canada

Alamo.be vous permet dans de nombreux cas de retirer votre voiture aux États-Unis et de la restituer au Canada – ou inversement. Cette option est soumise à certaines restrictions : seuls quelques types de véhicules sont autorisés, et la disponibilité est limitée. Ces réservations sont donc presque toujours sur demande. Les itinéraires populaires incluent Seattle – Vancouver, New York – Toronto ou encore Toronto Airport – Buffalo Airport. Besoin de vérifier la disponibilité ou les frais associés ? Contactez notre équipe, nous vous répondrons avec plaisir.

Combinés en Amérique centrale

Vous envisagez un voyage au Costa Rica ou au Nicaragua ? Avec le service Inter-Countries d’Alamo, vous pouvez facilement traverser les frontières. Vous échangez simplement votre véhicule à la frontière, pour poursuivre votre route sans tracas. Vous continuez vers le Panama ? Dans ce cas, un court transfert en bus ou taxi est nécessaire. Ce service doit être réservé à l’avance pour assurer une organisation fluide. Notre équipe est à votre disposition pour plus d’informations ou un conseil sur mesure.

Aller simple sur demande

Tous les trajets en aller simple ne sont pas visibles directement via notre moteur de réservation. Si aucun résultat ne s’affiche, vous pouvez nous faire une demande personnalisée via [email protected]. Nous vérifierons la disponibilité avec plaisir.

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Nom du conducteur principal
• Adresse e-mail du conducteur principal
• Lieu, date et heure de retrait souhaités
• Éventuel point de changement, date et heure
• Lieu, date et heure de restitution
• Catégorie ou type de véhicule souhaité

Modifier ou annuler

Modifier votre réservation ? C’est simple.

Vous souhaitez modifier les dates de votre voyage, changer de catégorie de véhicule ou opter pour un autre lieu de prise en charge ? Faites-le-nous savoir ! Contactez notre service clientèle à temps et nous étudierons volontiers les possibilités avec vous.

Nous ne facturons pas de frais de modification. Veuillez toutefois noter que le tarif de location peut changer si vous optez pour d'autres dates ou un autre type de véhicule. Les modifications restent toujours soumises à la disponibilité du moment.

Annuler jusqu’à 48 heures avant le départ

Grâce à notre option rachat des frais d’annulation, vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 48 heures avant le départ. Contactez-nous à temps, et nous rembourserons la totalité du montant payé. Vous réservez ainsi en toute tranquillité et ne payez que si vous partez réellement.

Annulation dans les 48 heures avant le départ

Si vous devez annuler votre réservation dans les 48 heures précédant la prise en charge du véhicule, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser – même si vous avez choisi l’option rachat des frais d’annulation.

Rendre votre véhicule plus tôt

Vous devez restituer votre véhicule de location plus tôt que prévu ? Aucun souci. Toutefois, les jours non utilisés ne sont pas remboursés. Dans ce cas, vous pouvez éventuellement faire appel à votre assurance voyage ou votre assurance annulation continue. En fonction des conditions de votre contrat, un remboursement partiel peut être envisagé.

Autoroutes à péage

Un trajet sans souci commence par une bonne préparation. Que vous voyagiez en Europe ou en Amérique du Nord, vous pouvez être amené à emprunter des routes à péage. Même si ces frais sont inévitables, nous vous donnons volontiers quelques conseils pratiques pour vous permettre de poursuivre votre route rapidement et en toute sérénité.

Autoroutes à péage en Amérique

Vous partez d’un lieu où les routes à péage sont fréquentes ? Lors du retrait de votre voiture de location, renseignez-vous auprès de l’agent au comptoir sur les différentes options disponibles. Il ou elle pourra vous informer sur les dispositifs adaptés à votre itinéraire.

Toll Pass Automatic (TPA)

Avec l’option TPA, plus besoin de vous soucier de monnaie ou de cartes de paiement. Vous pouvez simplement passer et régler le péage automatiquement, sur le moment ou après. Si vous empruntez une route à péage sans avoir payé à l’avance, une Toll Pass Convenience Charge (TCC) de 3,95 $ à 4,95 $ par jour vous sera facturée, avec un maximum de 30 $ par location. Les frais de péage sont ensuite débités de votre carte de crédit, accompagnés d’un relevé clair des coûts.

Toll Pass Waiver (TPW)

Vous circulez à Chicago ou dans les environs ? Dans ce cas, l’option TPW est idéale. Pour 11,99 $ par jour de location, tous les frais de péage sont couverts. Pratique pour voyager l’esprit tranquille.

Toll Pass Device (TPD)

Vous prévoyez un voyage dans le nord-est des États-Unis ? Optez alors pour le TPD, un boîtier disponible à la location sur place. Les frais sont de 3,95 $ à 4,95 $ par jour, avec un maximum de 30 $ par location. Le passage aux péages se fait sans effort et les frais sont automatiquement débités.

Highway Toll Administration

Vous souhaitez consulter les frais de péage ou amendes encourus pendant votre séjour aux États-Unis ? Consultez le site officiel de la Highway Toll Administration. Il vous suffit de saisir votre nom de famille et le numéro de contrat ou de carte de crédit pour accéder à un relevé détaillé.

À noter :

• Les frais de péage apparaissent généralement dans un délai de cinq jours ouvrables.
• En Texas ou au Colorado, ce délai peut atteindre trois semaines.
• En Floride, cela peut prendre jusqu’à un mois.
• Les frais ont déjà été débités mais ne figurent pas encore sur le site ? Contactez alors le service client du siège américain d’Alamo au +1 877-860-1284.

Péages en Europe

Dans de nombreux pays européens, des routes à péage ou des vignettes sont en vigueur. C’est notamment le cas au Portugal, en France, en Italie, en Suisse, en Autriche, en Slovénie, en Croatie, en Tchéquie et en Hongrie.

Dans plusieurs de ces pays, un système de vignette électronique est utilisé. Les voitures de location en sont souvent déjà équipées, ce qui vous permet de prendre la route l’esprit tranquille. Toutefois, si vous traversez une frontière, il se peut que vous deviez acheter vous-même une vignette dans une station-service ou à un poste-frontière.

Vous avez un doute sur la présence d’une vignette dans votre véhicule ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle ou la station de location. Nous sommes là pour vous aider.

Récupérer et restituer votre voiture de location

Un voyage sans souci commence dès la prise en charge de votre voiture de location. Vous partez ainsi en toute tranquillité, et la restitution du véhicule se déroule tout aussi aisément. Voici les points essentiels à garder à l'esprit pour une préparation optimale.

Lieu de prise en charge et horaires d’ouverture

Le lieu de prise en charge et les horaires du bureau de location figurent sur votre bon de réservation ainsi que sur notre site internet. Dans la majorité des cas, vous récupérez votre voiture directement à l’aéroport. Parfois, un service de navette vous emmène vers une agence située à proximité. Aux États-Unis et au Canada, la plupart des agences sont ouvertes 24h/24, tandis qu’en Europe, des horaires fixes s’appliquent généralement.

Ce qui se passe lors de la prise en charge

À votre arrivée, un collaborateur enregistre vos données et prépare le contrat de location. Lisez ce document attentivement avant de le signer – il contient les détails du véhicule, les assurances, les options sélectionnées et le régime de carburant. Une fois signé, vous acceptez les conditions ainsi que tous les frais mentionnés dans le contrat.

Le dépôt de garantie est bloqué sur la carte de crédit du conducteur principal.
Ensuite, vous serez accompagné jusqu’au véhicule. Les éventuels dommages sont relevés ensemble, et les informations importantes vous seront communiquées. N’hésitez pas à prendre vos propres photos du véhicule pour éviter toute confusion ultérieure.

Âge minimum et conducteurs supplémentaires

Dans la plupart des pays, l’âge minimum pour louer une voiture est de 21 ans. Certains pays exigent un âge minimum de 18, 23 ou 25 ans. Des restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer à certains types de véhicules.

Tous les conducteurs doivent posséder un permis de conduire valide émis dans leur pays d’origine. Dans certains pays, il est également obligatoire de détenir ce permis depuis au moins un an.

Les frais pour un conducteur supplémentaire varient selon les pays et sont à régler sur place. Pour les jeunes conducteurs (généralement âgés de 18 à 25 ans), des frais additionnels peuvent s’appliquer. Veuillez consulter les conditions par pays pour plus de détails.

Régime de carburant

En Europe, le régime « plein-plein » est généralement appliqué : vous recevez le véhicule avec le plein, et vous devez le restituer également avec le plein. Il arrive toutefois que le réservoir ne soit pas entièrement rempli au moment de la prise en charge ; dans ce cas, vous devez restituer la voiture avec la même quantité de carburant. Si ce n’est pas le cas, des frais de ravitaillement vous seront facturés à un tarif majoré.

Astuce : faites le plein à moins de 10 km de l’agence et conservez le ticket pour en apporter la preuve.

Aux États-Unis et au Canada, plusieurs options sont possibles :

• Plein-plein : vous faites le plein vous-même avant la restitution.
• Plein-vide prépayé : vous payez le plein à l’avance et pouvez restituer le véhicule réservoir vide.
• Pack Gold : si vous avez opté pour ce pack, vous pouvez restituer la voiture vide sans frais supplémentaires.

Restitution du véhicule

Prévoyez suffisamment de temps pour rendre le véhicule, surtout si vous devez prendre un vol ensuite. La voiture est vérifiée pour d’éventuels nouveaux dommages. Si tout est en ordre, le contrat est clôturé et vous poursuivez votre voyage en toute sérénité. En cas de dommages, les frais seront retenus sur la caution ou débités de votre carte de crédit.

Restitution en dehors des horaires d’ouverture
Avez-vous convenu de rendre le véhicule en dehors des horaires d’ouverture ? Laissez-le alors à l’endroit indiqué et déposez les clés dans la boîte prévue à cet effet. Vous restez responsable du véhicule jusqu’à la réouverture de l’agence.

Documents et formulaires

Lors de la prise en charge, vous signez le contrat de location. Ce document récapitule les frais liés aux options choisies, comme un siège enfant, un conducteur supplémentaire, une assurance complémentaire ou un surclassement. En signant, vous acceptez les conditions générales ainsi que les frais indiqués.

Des doutes ou des questions sur les frais facturés ? Contactez notre service d’urgence ou adressez-vous à un agent de l’agence de location.

Conservez soigneusement tous les documents reçus ou signés. Si vous avez une réclamation ou une question à votre retour, ces informations nous permettront de vous aider plus rapidement.

Tarifs & Réservation

Sélectionnez dans le volet ci-joint, le lieu où vous désirez prendre possession de la voiture de location. Ensuite, sélectionnez la date et l’heure de la prise en charge ainsi que l’heure de la restitution. Cliquez ensuite sur le bouton : « Réservez votre voiture ».