Modifier votre réservation ? C’est simple.

Vous souhaitez modifier les dates de votre voyage, changer de catégorie de véhicule ou opter pour un autre lieu de prise en charge ? Faites-le-nous savoir ! Contactez notre service clientèle à temps et nous étudierons volontiers les possibilités avec vous.

Nous ne facturons pas de frais de modification. Veuillez toutefois noter que le tarif de location peut changer si vous optez pour d'autres dates ou un autre type de véhicule. Les modifications restent toujours soumises à la disponibilité du moment.

Annuler jusqu’à 48 heures avant le départ

Grâce à notre option rachat des frais d’annulation, vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 48 heures avant le départ. Contactez-nous à temps, et nous rembourserons la totalité du montant payé. Vous réservez ainsi en toute tranquillité et ne payez que si vous partez réellement.

Annulation dans les 48 heures avant le départ

Si vous devez annuler votre réservation dans les 48 heures précédant la prise en charge du véhicule, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser – même si vous avez choisi l’option rachat des frais d’annulation.

Rendre votre véhicule plus tôt

Vous devez restituer votre véhicule de location plus tôt que prévu ? Aucun souci. Toutefois, les jours non utilisés ne sont pas remboursés. Dans ce cas, vous pouvez éventuellement faire appel à votre assurance voyage ou votre assurance annulation continue. En fonction des conditions de votre contrat, un remboursement partiel peut être envisagé.

Modifier ou annuler

A votre arrivée à destination, vous n’avez qu’une seule envie, poursuivre votre voyage au plus vite. Le fait d’être bien préparé et d’avoir sous la main tous les documents nécessaires faciliteront la tâche de l’employé de service. Voici en quelques lignes ce que vous devez savoir pour profiter rapidement de votre voiture de location.

Heures d’ouverture

Aux Etats-Unis et au Canada, la plupart des bureaux de location dans les aéroports sont ouverts 24h/24. Au centre des villes, les horaires varient. Dans les grands aéroports européens, les bureaux sont souvent ouvert tôt le matin et jusqu’à minuit. Les horaires des bureaux qui vous concernent sont indiqués sur votre bon d’échange.

Temps d’attente lors de la prise en charge

Dans les petits aéroports ou dans certains bureaux du centre-ville, il peut arriver que le temps d’attente soit plus long que ce que vous attendez d’Alamo. Les partenaires locaux mettent tout en œuvre pour que vous puissiez prendre la route dans les plus brefs délais.

Rental Plaza’s

Dans certains aéroports américains importants, toutes les compagnies de locations de voitures sont regroupées dans un “ Rental Plaza”. Elles se trouvent la plupart du temps sur le territoire de l’aéroport.

On-airport ou Off-airport

Dans la plupart des aéroports, les comptoirs de location se trouvent dans le hall des arrivées. Les voitures, elles sont regroupées dans une zone du parking de l’aéroport. Il se peut que la station de location se trouve en dehors des bâtiments de l’aéroport. Dans ce cas, des navettes vous y amènent.

Plus rapidement sur la route

Lors de la prise en charge de la voiture, assurez-vous d’avoir en mains les documents suivants de façon à ce que le personnel puissent vous servir rapidement :

• bon d’échange
• permis de conduire (celui des conducteurs additionnels aussi)
• une carte de crédit au nom du conducteur principal
• passport ou carte d’identité

Contrôle du véhicule de location

Il est important de vérifier l’état du véhicule avant de vous mettre en route. En Europe, la plupart du temps, un collaborateur vérifiera avec vous s’il y a des éraflures ou des bosses. Vous signerez alors un formulaire sur lequel les dégâts éventuels sont clairement mentionnés de façon à ce que vous n’en soyez pas tenus responsables lors du retour du véhicule. Il est aussi assez pratique de prendre des photos du véhicule avant de prendre la route. Cela vous permettra ainsi d’éviter des discussions par la suite.

Prise en charge de la voiture

Lors de la prise en charge du véhicule de location, vous devez signer un contrat de location. Sur ce contrat figure entre autres le coût des extras que vous avez choisi. Par exemple, le coût d'un siège enfant, les frais de restitution du véhicule, les conducteurs supplémentaires, assurances ou par exemple une augmentation. Losque vous signez le contrat de location, cela signifie que vous acceptez les conditions, mais aussi tous les frais figurant sur ce document. Une fois le document signé, une demande de remboursement pour l'un de ces frais ne sera plus pris en compte. Si vous avez un doute concernant un montant figurant sur le contrat de location, demandez à un de nos employés de faire une annotation à la fois sur l'exemplaire que vous emporterez et sur l'exemplaire qui sera conservé par l'agent de location lui-même.