Veelgestelde vragen

Als uw vlucht vertraagd is, kan dit ertoe leiden dat u later dan gepland aankomt bij de verhuurlocatie. Houd er rekening mee dat de regels per locatie kunnen verschillen: sommige locaties houden uw reservering bij vertraging vast, andere niet.

Wat u kunt doen:
• Bel ons 24/7 noodnummer (staat vermeld op uw voucher), zodat wij samen met de verhuurlocatie kunnen nagaan of uw huurwagen voor u gereserveerd kan blijven.
• Controleer de openingstijden van de verhuurlocatie — als de locatie gesloten is op het moment van uw aankomst, kan uw reservering vervallen. Wij raden ook aan om bij vertraging rechtstreeks contact op te nemen met de verhuurlocatie.
• Overweeg de optie ‘Betalen op locatie’ bij uw boeking. U betaalt dan pas bij het ophalen van de huurwagen, zodat u geen risico loopt bij vertraging.

Als uw vlucht vertraagd is en de locatie kan de huurwagen niet voor u vasthouden, kunnen wij helaas geen garantie geven op beschikbaarheid, zelfs als uw vluchtinformatie is doorgegeven.

In de meeste gevallen kiest u een voertuigcategorie in plaats van een specifiek merk of model. Het exacte model hangt af van de beschikbaarheid bij de ophaallocatie. Mocht het door u gekozen model bij het ophalen niet beschikbaar zijn, dan ontvangt u een andere huurwagen uit dezelfde categorie.

De leeftijdsvereisten voor huurwagens kunnen per land en per type voertuig verschillen. Over het algemeen geldt een minimumleeftijd van 21 jaar, soms met een uitzondering vanaf 18 jaar. Voor bestuurders jonger dan 25 jaar kan een toeslag van toepassing zijn, afhankelijk van het land. Op enkele uitzonderingen na, is er geen maximumleeftijd. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

In de meeste landen heeft u een geldig rijbewijs en een creditcard op naam van de hoofdbestuurder nodig. Afhankelijk van de verhuurlocatie kunnen aanvullende identiteitsdocumenten vereist zijn, zoals:

• een retourticket (voor sommige landen)

• een geldig paspoort of identiteitskaart als secundair identiteitsbewijs

Omdat de vereisten per land en per verhuurbedrijf kunnen verschillen, kunt u voor locatie-specifieke informatie altijd contact opnemen met onze klantenservice.

De hoofdbestuurder is verplicht om een kredietkaart op zijn/haar naam mee te nemen, daarmee wordt de borg en eventuele extra’s gedekt. Let naast de naam op de volgende punten:

• Houd voldoende bestedingsruimte over voor de borg.
• Neem een fysieke kredietkaart mee, een digitale en/of prepaid creditcard is niet toegestaan.
• Zorg ervoor dat u de pincode kent.
• Voor sommige landen, zoals Spanje, Hongarije, Portugal en Turkije is het verplicht om twee kredietkaarten mee te nemen voor het geval u specifieke (luxere) autotypes huurt. Neem contact op met ons customer serviceteam voor meer informatie.

U dient in het bezit te zijn van een geldig rijbewijs uit het land van herkomst. Een internationaal rijbewijs is alleen noodzakelijk indien het rijbewijs is uitgegeven in niet romaans schrift. Houdt u daarnaast rekening mee dat u een fysiek rijbewijs meeneemt, aangezien een digitaal rijbewijs niet overal wordt geaccepteerd.

Bij het ophalen van de huurwagen wordt er tijdelijk een restitueerbare borgsom gereserveerd op uw creditcard. Lees meer over borgsommen en reserveringen op de kaart hier.

Ja, extra bestuurders kunnen worden toegevoegd zolang zij voldoen aan dezelfde leeftijds- en rijbewijsvoorwaarden als de hoofdbestuurder. Zij moeten vermeld worden in de huurovereenkomst — hiervoor kan een kleine toeslag gelden. 

In sommige landen, zoals de Verenigde Staten, kan een partner of echtgenoot gratis worden toegevoegd als extra bestuurder. Extra bestuurders moeten bij de verhuurlocatie worden toegevoegd en zij moeten persoonlijk aanwezig zijn, samen met de hoofdbestuurder.

Op sommige bestemmingen kan een toeslag gelden voor extra bestuurders. Een bestemming waar zeker geen kosten in rekening wordt gebracht voor extra bestuurders is Californië (USA). Heeft u gekozen voor een Alamo.be Gold of Gold underage pakket? Dan hoeft u geen extra kosten te betalen voor de extra bestuurder. U kunt dan drie extra bestuurders opgeven.

Ja, sommige wagens in Amerika kunnen aangepast worden voor bestuurders met een lichamelijke beperking. Gelieve vooraf contact op te nemen met onze klantendienst, zodat we het meest geschikte voertuig voor uw noden kunnen voorzien.

Of u de grens over mag met uw huurauto is afhankelijk van de bestemming en maatschappij. In Europa kan je de meeste grenzen over tegen een toeslag. In Amerika mag je naar Canada en andersom. In de meeste gevallen is het geen probleem maar om er zeker van te zijn, raden we u aan contact op te nemen met het team van Alamo.be.

Drop-off kosten zijn kosten die worden berekend als u de auto op een andere locatie wilt inleveren dan waar u de auto heeft opgehaald. Deze kosten zijn per land verschillend. Voor autohuur USA en Canada kunt u helaas geen Economy auto reserveren als u ervoor kiest om de auto op een andere locatie in te leveren. De drop-off kosten worden altijd ter plaatse belast en zijn exclusief tax. Tijdens het reserveren van uw huurauto op Alamo.be worden de drop-off kosten getoond in stap 2 van het boekingsproces. U kunt natuurlijk ook altijd contact met ons opnemen over de hoogte van de drop-off kosten in o.a. Amerika, Canada, Europa en Latijns-Amerika.

Alamo.be kan helaas niet voorkomen dat u voor tolwegen moet betalen. Wel zijn er manieren om snel en eenvoudig door de tolpoorten te rijden. Zo kunt u in Florida de Sunpass aanschaffen en in Chicago een TPW. Meer informatie over tolwegen vindt u hier.

Alamo zorgt er altijd voor dat u verzekerd de weg op gaat. U bent verzekerd voor schade, diefstal en aansprakelijkheid. De lokale BTW en luchthavenbelasting zijn ook bij de prijs inbegrepen. Wel wordt er in de meeste landen een eigen risico gehanteerd. Dit eigen risico geldt niet voor autohuur in Amerika. Heeft u vragen met betrekking tot de verzekeringen of eigen risico dan kunt u altijd telefonisch contact opnemen met ons callcenter op +31-30-6930136!

Ons huurtarief omvat drie basisverzekeringen:

• Schadeverzekering (CDW / Collision Damage Waiver): dekt schade aan uw huurwagen.

• Diefstalverzekering (Theft Protection): dekt de huurwagen in geval van diefstal.

• Aansprakelijkheidsverzekering (Liability Insurance): dekt schade die u aan derden of hun eigendom veroorzaakt, zoals het raken van een andere auto.

In de meeste landen wordt wel een eigen risico gehanteerd. Dit eigen risico geldt niet voor huurwagens in Amerika. Met onze No-Risk & No-Risk Plus-optie kunt u uw eigen risico verlagen of volledig afkopen, waardoor u extra gemoedsrust krijgt.

Voor meer details over No-Risk en No-Risk Plus en hoe dit uw dekking beïnvloedt, klik hier.

Bij bepaalde verzekeringen heeft u een eigen risico. Dit houdt in dat u voor een bepaald bedrag zelf aansprakelijk bent. U kunt het eigen risico vooraf afkopen met onze No-Risk Garantie voor een bedrag van € 3,50 per dag. Ter plaatse geldt vaak een hoger tarief voor de afkoop van het eigen risico.

Nee, er zijn geen verborgen kosten. De prijs die u ziet, omvat de huur, de basisverzekering en de standaardkosten. Optionele extra’s zoals extra bestuurders, GPS, kinderstoelen of premiumverzekeringsopties kunnen extra kosten met zich meebrengen — deze worden altijd duidelijk weergegeven tijdens het maken van de reservering.

Bij een ongeval of schade zorgt u eerst dat iedereen veilig is en neemt u, indien nodig, contact op met de lokale autoriteiten. Meld het incident vervolgens zo snel mogelijk bij het verhuurkantoor of via onze noodhulplijn.

Maak foto’s van de schade, verzamel de gegevens van eventuele derden en volg de instructies van ons team. Uw dekking (inclusief No-Risk Plus, indien van toepassing) bepaalt de verdere afhandeling.

Sommige persoonlijke autoverzekeringen of creditcards bieden gedeeltelijke dekking voor huurwagens, maar dit kan sterk verschillen per aanbieder en per land. We raden u aan om vooraf uw polis of kaartvoorwaarden te controleren. 

Zelfs als u eigen dekking heeft, zorgt onze inbegrepen huurwagenverzekering ervoor dat u volledig beschermd bent volgens de lokale wetgeving en de huurvoorwaarden.

Bij Alamo.be heeft u de keuze uit verschillende tankregelingen. Bepaal bij het ophalen van de huurauto welke tankregeling van toepassing is bij uw auto, afhankelijk hiervan kiest u de tankregeling die het beste bij u past.

De meeste huurovereenkomsten hebben een onbeperkt aantal kilometers, maar bij sommige voertuigcategorieën of specifieke locaties kunnen beperkingen gelden. Raadpleeg uw reserveringsbevestiging voor eventuele kilometerbeperkingen.

Ja, als u een reservatie maakt voor de USA of Canada dan kunt u er voor kiezen om een huurauto inclusief GPS te boeken. U kunt in stap 2 van het boekingsproces op Alamo.be kiezen voor het gewenste pakket plus GPS. Ter plaatse kunt u bij de balie van Alamo ook een navigatiesysteem huren, maar de kosten van de GPS zijn dan hoger. 

De kosten voor extra opties zoals een kinderzitje, winterbanden, skimateriaal, extra bestuurders en drop off kosten zijn niet inclusief. Kijk voor meer informatie in de voorwaarden van het land waar u de auto wilt huren.

In de meeste gevallen: ja — na bevestiging door de verhuurlocatie. Er kunnen voorwaarden gelden, zoals het vervoer van het dier in een geschikte draag- of kennelbox, en de huurwagen moet worden ingeleverd in een schone staat, zonder huisdiervachten, vlekken of geuren. Laat het ons vooraf weten via de klantenservice om misverstanden te voorkomen.

In de meeste gevallen is het mogelijk om de auto in te leveren op een andere locatie. Hiervoor moet u meestal wel drop-off kosten betalen. Deze kosten worden altijd op de locatie ter plaatse belast. De drop-off kosten kunt u opvragen via ons call center op +31-30-6930136. Indien u ervoor kiest om een auto in te leveren op een andere locatie in de USA of Canada dan kunt u helaas geen Economy auto boeken. Dit vanwege de voorwaarden die gesteld worden door ons hoofdkantoor.

Als u de huurwagen later inlevert dan de afgesproken tijd, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Vroegtijdig inleveren leidt doorgaans niet tot een verlaging van de huurprijs — raadpleeg uw huurovereenkomst voor de exacte voorwaarden.

Sommige Alamo-vestigingen bieden een ophaal- en inleverdienst van en naar de luchthaven aan. De beschikbaarheid en tarieven verschillen per locatie. Wij raden aan om bij uw specifieke ophaallocatie na te gaan of deze service beschikbaar is en of er eventuele extra kosten van toepassing zijn.

Wij berekenen u geen wijzigingskosten door en u kunt tot 48 uur voor vertrek gratis annuleren, mits u de gratis optie afkoop annuleringskosten heeft toegevoegd. Houdt u er wel rekening mee dat bij een wijziging het huurtarief onderhevig is aan tussentijdse (prijs)wijzigingen en de actuele beschikbaarheid. Bij annuleren binnen 48 uur voor de ophaaltijd of na ingangsdatum van de reservering kunnen wij helaas het huurbedrag niet meer crediteren, ook niet als u de optie afkoop annuleringskosten heeft toegevoegd aan uw reservering.

Wij aanvaarden de volgende betaalmethoden:

• Grote kredietkaarten: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club

• Geselecteerde debetkaarten: afhankelijk van de locatie

Let op:

• Digitale kaarten of kaarten uitgegeven door neo-banken zoals Bunq of Revolut worden niet aanvaard als kredietkaart; zij functioneren als debet- of prepaidkaart.

• Alle aangeboden kaarten moeten op naam van de hoofdhuurder staan en geldig zijn gedurende de volledige huurperiode.

Belangrijk:

• Voor voorafbetaling van de huur kunt u betalen met kredietkaart, debetkaart of via bankoverschrijving.

• Voor de borg bij de ophaallocatie is een geldige kredietkaart verplicht. Deze moet één van de hierboven vermelde kaarten zijn.

Als u niet zeker bent of uw kaart geschikt is, raden wij u aan dit na te gaan bij uw kaartuitgever of contact op te nemen met onze klantendienst vóór u boekt.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt, afhankelijk van uw bank of kredietkaartuitgever.

De borg wordt tijdelijk geblokkeerd op uw creditcard bij het ophalen van de huurwagen. Nadat u de huurwagen in de afgesproken staat hebt teruggebracht, wordt de borg meestal binnen 2 weken vrijgegeven, afhankelijk van uw bank.

Terugbetalingen of vrijgaven van de borg kunnen vertraging oplopen door:
• Verwerkingstijden van de bank (5 tot 10 werkdagen is gebruikelijk)
• Weekenden of feestdagen
• Beleid van de creditcarduitgever

Dit kan soms vertraging veroorzaken tot maximaal 1 maand. Heeft u na 1 maand nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantendienst met uw boekingsgegevens.